Для меня всё начинается ещё с телефонного звонка. С интонации голоса администратора т.к. теплоту и улыбку можно почувствовать даже общаясь дистанционно. Но, если уже на начальном этапе я вижу проявление неуважения, а особенно какого-то надменного поведения, попытки высмеять и показать, что я, как клиент не имею никакой ценности - вероятнее, никакой высококлассный специалист, находящийся в штате врачей клиники, это место не спасёт.
Жаль, что не получится попасть на приём к Виктору Викторовичу Аксёнову - отличному специалисту и невероятно приятному в общении человеку, к которому я была готова приехать, будучи пациентом другой стоматологии. Но, я всегда выбираю организации с высоким уровнем обслуживания и высоким уровнем воспитания и достойным поведением их административного персонала. Здесь же, как пациента, меня отпугнули ещё на этапе записи, не успев довести до использования услуги. И сделав всё, чтобы я ушла в другую клинику.
Вчера, 10 ноября 2025 года, впервые обратилась в эту клинику, чтобы записаться на приём к хирургу для консультации и возможного удаления зуба мудрости (поскольку пока не совсем уверена, что неприятные ощущения и боль связаны именно с его прорезанием).
Сразу отмечу, что моя оценка и сам отзыв относятся ТОЛЬКО К ТОМУ ЧЕЛОВЕКУ, С КОТОРЫМ Я ОБЩАЛАСЬ ПО ТЕЛЕФОНУ И К ХИРУРГУ НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ. Почему я пишу именно "человек", а не администратор - потому что для меня очень странно сталкиваться с тем, что наёмный сотрудник, в задачи которого входит создавать ПЕРВОЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О СТОМАТОЛОГИИ, КОТОРУЮ ОН ПРЕДСТАВЛЯЕТ И ЛИЦОМ КОТОРОЙ ОН ЯВЛЯЕТСЯ, позволяет подобное высокомерие и неуважение к пациентам, всем своим видом и стилем общения демонстрируя, что пациент абсолютно ничего не значит - значит лишь эта клиника, поскольку ей удалось заполучить одного из лучших специалистов. И поскольку они находятся в выигрыше, то считаться с каждым пациентом, видимо, уже не столь важно. Как и проявлять к каждому внимание, чуткость и доброжелательность. Одним пациентом меньше - одним больше. Как правило, таким образом ведут себя либо сами владельцы компаний, которые понимают, что им ни перед кем не придётся отвечать и никому ничего объяснять. Правда, случаи с подобным поведением администраторов, тоже случаются. Но, разумеется, сразу становится понятно - какой уровень у компании и организации, если руководитель нанимает настолько невоспитанных и некомпетентных сотрудников, допуская их к взаимодействию с клиентами.
Так что, с кем конкретно я говорила, не имею даже представления.
Начну с того, что 5 лет назад к хирургу Виктору Викторовичу Аксёнову на удаление своего первого зуба мудрости я приходила еще в стоматологию РЖД. В этот раз, также планировала идти именно к нему, поскольку специалист он невероятный. Жаль только, что сделал выбор в пользу этой клиники. Очень надеюсь, что рано или поздно он всё-таки сменит её и перейдёт в более достойную клинику действительно того уровня, которого он и заслуживает.
Оказалось, что в РЖД он больше не проводит лечение. И я стала его искать. Интернет выдал несколько стоматологий, в числе которых была и "32 Жемчужины ". С осторожностью отнеслась именно к ней сразу же из-за внутренних ощущений и подумала, что буду стараться записаться в клиники на северо-западе. Но, решила в эту позвонить заодно тоже.
Уточнила у женщины, взявшей трубку, кого она может порекомендовать из хирургов. Хотела послушать, сразу ли она озвучит фамилию Виктора Викторовича. На что услышала ответ, в котором явно прослеживалось самодовольство и гордость за то, что именно у них работает этот хирург. Более того, выглядело всё так, будто Виктор Викторович не иначе, как настоящий трофей для этого места. И без него оно ничего не представляет.
Удивилась. И было даже немного смешно. Спросила про дату, на которую меня могут записать. Мне ответили, что только на начало декабря. И я сказала, что позвоню в другие места. И если вдруг окажется, что там мне не предложат более близкую дату или назначат дату ещё дальше по срокам, перезвоню. На что женщина с надменным видом проговорила: "А он работает только у нас!"
Что же, хорошо, что Вы не скрываете своего счастья. Но, пациенту не обязательно показывать все свои эмоции, при чём не самые лучшие. К тому же, интернет выдавал совершенно иное.
В итоге, я всё-таки обзвонила оставшиеся места, надеясь, что не придётся стиснув зубы (и далеко не от боли) взаимодействовать с такими "приятными" в общении сотрудниками стоматологии "32 Жемчужины". Но, оказалось, что из какой-то клиники доктор ушёл месяц назад и поэтому информация в интернете не успела обновиться, в каких-то он тоже действительно не принимал.
Делать нечего, снова звоню и прошу меня записать на ту дату, на которую есть возможность. Сама думаю при этом, как полмесяца смогу терпеть эту боль.
Во время разговора объясняю, что не уверена, что дело именно в зубе мудрости. Поэтому ожидать столько времени для того, чтобы Виктор Викторович провёл осмотр и сказал, что это действительно не он, было бы не очень приятно. В ответ женщина предложила записать меня на консультацию на конец ноября. Но, со словами: "Ну, только на осмотр, что там - 15 минут, я могу вас записать на такое-то число...". Как будто осмотр - это что-то несерьёзное. Я сказала, хорошо, запишите. И женщина, уточнила, впервые ли я приду в их клинику. И мои данные (имя, фамилию, дату рождения). Ещё изначально, звоня первый раз, я сказала, что была у данного врача пять лет назад в другой клинике. Поэтому естественно, не могла быть ранее в этой.
Когда начала проговаривать своё имя и фамилию, женщина заохала с намёком, что они слишком сложные и непонятные. Обычно, в ситуациях, когда человеку непонятно имя и фамилия - принято, извинившись, вежливо просить повторить их! А не выказывать своё недовольство тем, что перед Вами не Петрова, Иванова или Сидорова.
Наличие у меня иностранных имени и фамилии не даёт Вам никакого права общаться со мной в подобном тоне, даже если мы в России! Проявлять неуважение и насмехаться над необычным звучанием, которое сложно для Вашего понимания и Ваших ушей!
И далее, женщина просто констатировала факт : записала Вас на такое-то число...и пауза. Да, как правило, здесь должно быть время. Которое предварительно обсуждается с пациентом и уточняется, удобно ли будет подойти именно к этому часу. Меня же просто поставили перед фактом. Когда я уточнила, а есть ли другие временные промежутки, женщина ответила: "Даже это время и то Вам повезло получить, поскольку у доктора плотная запись".
Я была максимально шокирована данным диалогом. Положив трубку, думала, стоит ли приём у доктора, к которому я приходила всего один раз и то 5 лет назад (пусть и высококлассного специалиста) того, чтобы лично встречаться с такого уровня персоналом этой клиники и вновь сталкиваться с подобным отношением.
Пускай я одна из сотни клиентов. И пускай многие закрывают глаза на подобное отношение. И готовы терпеть его, ради приёма у Виктора Викторовича. Я к этому числу не отношусь. В Челябинске есть и другие специалисты, которве я уверена, имеют не меньший опыт в деле удаления зубов мудрости и не меньшую харизму.
И пусть большую часть пациентов благодаря везению и опытному хирургу в штате, удастся заполучить. Но, среди этой части найдётся и тот, кто откажется, не забыв оставить свой отзыв. Который, в свою очередь, сможет в будущем повлиять и на других пациентов.
Хотя, может это не касается постоянных. И практикуется только на новеньких. Такое отношение, которое рано или поздно на репутацию всё равно окажет влияние.
Однако, хоть постоянные, хоть потенциальные - в данном случае это, в первую очередь, не ваши клиенты, а клиенты Виктора Викторовича! Конкретно к вашей клинике, уверена, что часть из них не имеет никакого отношения, т.к. приходит именно к доктору! А не к стенам. И не к тому, кто так неумело ведёт телефонные переговоры и отталкивает его пациентов.
