- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Систему МФЦ нахваливают как заботу государства о гражданах, которые за пять минут могут получить услугу в одном окне. Как бы не так! Купил я тут себе домик в деревне и проклял всё из-за регистрации прав на недвижимость и землю. Коронавирус дал возможность сотрудникам МФЦ принимать посетителей строго по записи, то есть контора стоит закрытой на...
Систему МФЦ нахваливают как заботу государства о гражданах, которые за пять минут могут получить услугу в одном окне. Как бы не так! Купил я тут себе домик в деревне и проклял всё из-за регистрации прав на недвижимость и землю. Коронавирус дал возможность сотрудникам МФЦ принимать посетителей строго по записи, то есть контора стоит закрытой на замке, и надо долбиться в дверь, пока какая-нибудь из дам не соизволит подойти к ней и поинтересоваться, чего же тебе надобно. Слава богу, документы я сдавал по записи, и меня сразу пригласили к соответствующему окну. Но на этом везение закончилось. Документы принимала девушка по фамилии Эртель, которую, видимо, недавно приняли на работу с улицы по объявлению. Она долго копалась в клавиатуре, поминутно ошибалась и то и дело советовалась со своими товарками по работе, как и куда ей правильно написать ту или иную букву либо цифру. Около часа я терпеливо ждал, пока она осилит такую несложную функцию, как приём нескольких документов на регистрацию. Забирать готовые документы надо было через две недели (через две, Карл!), без записи, и я молил небеса о том, чтобы эта девица снова не попалась мне. Но получилось ещё хуже. Рано утром я уже был в МФЦ, и меня направили к специалисту Веронике Ефимовой, которая документы-то мне выдала, но тут я вовремя спохватился и обнаружил, что не хватает одного из двух экземпляров договора купли-продажи, которые я сдавал. Я спросил о причине этого. Ефимова сперва начала уверять меня, что так и должно быть, но потом, по моему настоянию, предложила подождать, пока она созвонится в городским Росреестром. После получасового ожидания я напомнил о себе. Ефимова с видимой неохотой начала звонить по обычному городскому телефону в Росреестр, но там то никого не было, то телефон был занят, то трубку попросту бросали. Нечего сказать - хорошая связь между госструктурами! После ещё получасового ожидания, во время которого я то и дело напоминал о себе, Ефимова таки дозвонилась по нужному телефону, но там сначала не было на месте соответствующей сотрудницы, потом выяснилось, что с утра в Росреестре не было электроэнергии, и это как-то мешало им решать вопросы по существу. Лишь после доброго десятка звонков там начали искать затерявшийся экземпляр договора. Возникают разумные вопросы: Как Росреестр может куда-то затерять правоустанавливающий документ? Как сотрудники МФЦ получают по описи документы из Росреестра, не проверяя их комплектности? У них отсутствует соответствующая инструкция или они просто манкируют ею? В конце концов через полтора часа ожидания (вместо рекламируемых государством пяти минут) лопнуло моё терпение и кончилось время, которое я мог отвести на эту бюрократическую забаву, а договор найдён всё ещё не был. Я потребовал искать документ без меня, а на описи, по которой получал бумаги, сделать отметку об отсутствии одного из документов и вернуть опись мне. Сначала Ефимова утверждала, что у них так не делается (обычная отговорка всех бюрократов), потом полезла почему-то в мусорное ведро, нашла там экземпляр описи и под моим контролем сделала необходимую запись на ней. Кроме того, я потребовал, чтобы по моему номеру телефона было выслано SMS с предложением оценить услуги данного МФЦ (опция "Оцените качество" активно рекламируется в МФЦ на специальном стенде). Ефимова клятвенно пообещала такое SMS отправить, но, само собой разумеется, не прислала. Посудите сами, дурочка она, что ли - подбирать с земли взыскание для себя? Поэтому пишу отзыв на Флампе, но обязательно продублирую его на сайте "Ваш контроль", чтобы Полысаевский МФЦ основательно потрясли за бардак в его работе, за бестолковый подбор персонала и его некомпетентность, за отсутствие должного контроля над документами и за некачественную связь с другими госструктурами. Примечательно, что в МФЦ более десятка окон, сотрудницы в которых сидят ничего не делая и болтая друг с другом - ну разве что чай на рабочем месте не пьют. В то же время в зале ожидания сидит около десятка человек, терпеливо ждущих своей очереди, когда служанки государевы снизойдут до них и пригласят к одному из своих окошечек. Такое ощущение, что в эту непыльную структуру набирают на работу только детей или "очень хороших знакомых" местных чиновников, чтобы девушки были хоть при каком-то деле, вне зависимости от их способностей к работе с документами и людьми. Через полтора часа, когда я вернулся домой, Ефимова таки позвонила мне, сказала, что недостающий документ найден, он уже находится в МФЦ, и я могу получить его хоть сегодня. И ни слова извинений за причинённые клиенту значительные неудобства! Девушка, очевидно, даже не потрудилась взглянуть на указанный мной адрес и понять, что я проживаю в ста километрах от Полысаева, а бегать несколько раз на дню туда-сюда из-за нескольких листков бумаги, тратя время и бензин, который из-за чужой ошибки никто возмещать мне не будет, как-то не очень комфортно. Конечно, при ближайшей оказии мне всё-таки придётся поехать в Полысаево, чтобы забрать в МФЦ недостающий документ, но я очень надеюсь, что это будет моей последней встречей с излишне гостеприимным заведением.
