- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сегодня, 17 марта 2017г., я пришла в магазин Сибирский Цирюльник, находящийся в г. Ленинске-Кузнецком по пр. Ленина, 48, хотела приобрести ультрафиолетовую лампочку. Продавец подала мне лампочку, но проверять ее отказалась. Дома я обнаружила, что лампочка не рабочая. Придя в магазин, с просьбой проверить лампу, они убедились что лампа не горит, но...
Сегодня, 17 марта 2017г., я пришла в магазин Сибирский Цирюльник, находящийся в г. Ленинске-Кузнецком по пр. Ленина, 48, хотела приобрести ультрафиолетовую лампочку. Продавец подала мне лампочку, но проверять ее отказалась. Дома я обнаружила, что лампочка не рабочая. Придя в магазин, с просьбой проверить лампу, они убедились что лампа не горит, но менять ее отказались, утверждая, что я сама ее сломала. Для какой цели мне ломать лампочку за 150 рублей и бегать трепать свои нервы и нервы продавцов? В продаже "новой, рабочей" лампочке мне отказали!!!!! Так же как и о просьбе дать книгу жалоб и предложений...Эти мелкие конфликты легко решаются, но продавцы этого магазина так не считают, лучше сказать клиенту, что он не умеет пользоваться лампой, чем заменить, либо продать новую!!!
Здравствуйте! Приносим извинения за ситуацию, оставьте пожалуйста свой номер для связи или напишите на nsk-market@sibcirulnik.ru, с Вами свяжется директор филиала, лампу заменим, с сотрудниками проведем работу после уточнения ситуации.
Еще раз здравствуйте! Выяснили детали ситуации. Купленная лампочка действительно не подошла в вашей лампе. В первый раз вы пришли без нее и по Вашему описанию продавец подобрала для вас лампочку 9Вт. Когда же вы пришли с лампой на следующий день, выяснилось, что к Вашей лампе подходит лампочка 36Вт. Вам предложили купить новую лампочку, а для возврата ранее купленной написать претензию, т.к. продавцы не имеют права самостоятельно принять решение о возврате денег. Уверены, что Ваша претензия была бы рассмотрена положительно, но продавцы всё же должны соблюсти процедуру. От написания претензии Вы отказались.
Мы всегда рады помочь в разрешении проблемных ситуаций, надеемся на дальнейшее сотрудничество.